Información legal

1. Términos de uso

Salud en Casa es la plataforma mediante la cual la Clínica Reina Elizabeth IPS (en adelante, "la IPS") recibe y gestiona solicitudes de servicios de salud a domicilio. Al crear una cuenta, usted acepta estos términos.

Quién presta el servicio

Los servicios los presta la IPS a través de profesionales de la salud que ella misma verifica. Solo se ofrecen los servicios que la IPS tiene habilitados para la modalidad domiciliaria o de telemedicina.

Uso de la cuenta

• La información que registre debe ser verdadera. Si pide servicios para un familiar, declara que cuenta con su autorización o que es su acudiente.
• Usted es responsable de mantener su contraseña en reserva.
• La plataforma no reemplaza los servicios de urgencias. Ante una emergencia con riesgo para la vida llame al 123.

Tarifas

Las tarifas son fijas, las define la IPS y se muestran antes de confirmar cada solicitud. Incluyen el desplazamiento y los insumos básicos del servicio, salvo que se indique lo contrario.

Profesionales

Los profesionales que se registran en la plataforma aceptan ser verificados por la IPS, cumplir sus protocolos de atención, registrar la nota clínica de cada servicio y guardar la confidencialidad de la información de los pacientes.

2. Tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, la Clínica Reina Elizabeth IPS, como responsable del tratamiento, informa:

Datos que recogemos

Nombre, documento, teléfono, correo, dirección, datos de los pacientes registrados en la cuenta y la información de salud que se genera en la atención (signos vitales, notas clínicas, procedimientos). Los datos de salud son datos sensibles: usted no está obligado a autorizar su tratamiento, pero sin ellos no es posible prestar el servicio.

Para qué los usamos

• Prestar y coordinar la atención domiciliaria y llevar la historia clínica.
• Comunicarnos con usted sobre sus servicios (correo, WhatsApp, notificaciones).
• Facturación, pagos y cumplimiento de obligaciones legales del sector salud.
• Medir la calidad del servicio.

Quién los ve

Solo usted, el profesional asignado a su servicio y el personal autorizado de la IPS. No vendemos ni compartimos sus datos con fines comerciales. La plataforma tecnológica es operada por SkyNet Genesis como encargado del tratamiento, bajo instrucciones de la IPS.

Sus derechos

Puede conocer, actualizar, rectificar y pedir la supresión de sus datos, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. La historia clínica se conserva por el tiempo que exige la ley y no puede eliminarse antes. Para ejercer sus derechos escriba a saludencasa@skynetgenesis.com o al WhatsApp 312 888 6611.

3. Consentimiento informado para la atención domiciliaria

Al solicitar un servicio, el paciente o su acudiente acepta que el profesional asignado por la IPS realice en el domicilio la atención solicitada, después de explicarle en qué consiste, sus beneficios y riesgos.

• El profesional puede negarse a realizar un procedimiento si considera que no es seguro hacerlo en casa, y orientará a urgencias o a consulta cuando sea necesario.
• Para procedimientos que lo requieran, el profesional pedirá un consentimiento específico adicional.
• Durante la atención debe estar presente un adulto responsable cuando el paciente sea menor de edad o no pueda decidir por sí mismo.
• El paciente puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

4. Cancelaciones y reembolsos

Política en revisión por la IPS. Los pagos en línea se activarán cuando la IPS la confirme.

• Antes de que el profesional salga hacia su domicilio: puede cancelar sin costo y se le devuelve el 100 % de lo pagado.
• Con el profesional en camino: la IPS puede retener hasta el 30 % del valor para cubrir el desplazamiento.
• Si el profesional no llega o la IPS cancela: se devuelve el 100 %.
• El dinero queda retenido por la IPS hasta que el servicio se completa con su nota clínica; los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago.

5. Derechos y deberes del paciente

Derechos

• Recibir una atención digna, segura, oportuna y con trato respetuoso.
• Conocer el nombre y la profesión de quien lo atiende.
• Recibir información clara sobre su estado de salud y los procedimientos.
• Aceptar o rechazar los procedimientos.
• Que su historia clínica sea confidencial y obtener copia de ella.
• Presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias y recibir respuesta oportuna.

Deberes

• Dar información veraz sobre su estado de salud, alergias y medicamentos.
• Tratar con respeto al personal de salud.
• Seguir las indicaciones del profesional y avisar con tiempo si no puede recibir la atención.
• Ofrecer un espacio seguro e higiénico para la atención.
• Pagar oportunamente los servicios recibidos.

Peticiones, quejas y reclamos

Escríbanos al WhatsApp 312 888 6611 o a saludencasa@skynetgenesis.com. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.